পেমেন্ট ও উত্তোলন

প্রযোজ্যতা এবং গ্রহণ

এই পেমেন্ট নীতি Tk999-এ সব ধরনের জমা, উত্তোলন এবং সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণ করে। এটি পরিষেবার শর্তাবলীর অংশ এবং প্রতিটি Tk999 অ্যাকাউন্টধারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। কোম্পানি পূর্ব নোটিশ ছাড়াই নিজস্ব বিবেচনায় যেকোনো সময় এই নীতি সংশোধন করতে পারে। কোনো সংশোধনের পর Tk999-এর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখা সংশোধিত নীতির গ্রহণ হিসেবে গণ্য হবে।

জমা

ন্যূনতম জমার পরিমাণ 20 EUR বা অ্যাকাউন্টের মুদ্রায় তার সমমূল্য নির্ধারিত, এবং কোম্পানি সময়ে সময়ে তা সমন্বয় করতে পারে। ব্যবহারকারী তার অ্যাকাউন্টে উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে অ্যাকাউন্টে অর্থ যোগ করতে পারেন, যার মধ্যে রয়েছে ক্রেডিট ও ডেবিট কার্ড (Visa, MasterCard), নির্বাচিত ই-ওয়ালেট এবং সমর্থিত ভার্চুয়াল মুদ্রা। গৃহীত ভার্চুয়াল মুদ্রার তালিকায় রয়েছে BTC, LTC, ETH, DOGE, BCH, USDT, ADA, XRP, NEO, BNB, BSV, TRX এবং CSC। ফিয়াট জমা অবশ্যই ব্যবহারকারীর বৈধ মালিকানাধীন এবং ব্যবহারকারীর নামে নিবন্ধিত তহবিল থেকে করতে হবে। পেমেন্ট উপকরণে থাকা নামটি Tk999 অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিল থাকতে হবে। অবৈধ উৎস থেকে জমা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। প্রতারণা-বিরোধী নিয়ন্ত্রণের অধীন, প্রয়োজনীয় যাচাইকরণ পরীক্ষা এবং পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর জমাকৃত অর্থ বাজির জন্য উপলভ্য হবে। কোম্পানি জমা গ্রহণ বা নিষ্পত্তির আগে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া (KYC) দাবি করতে পারে। বিচারব্যবস্থা বা মুদ্রার ওপর নির্ভর করে কিছু পদ্ধতি অনুপলভ্য হতে পারে। কোম্পানির ত্রুটি না থাকলে ভুল ওয়ালেট বা নেটওয়ার্কে প্রেরিত জমার জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না।

উত্তোলন

ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ 40 EUR বা সমমূল্য। প্রতি লেনদেনে সর্বোচ্চ উত্তোলনের পরিমাণ পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হয়, এবং সামগ্রিক সীমা নিম্নরূপ প্রযোজ্য: প্রতিদিন সর্বোচ্চ 1,000 EUR, প্রতি সপ্তাহে সর্বোচ্চ 2,500 EUR, এবং প্রতি মাসে সর্বোচ্চ 15,000 EUR। অনুরোধকৃত উত্তোলনের পরিমাণ যদি সংশ্লিষ্ট পদ্ধতির সীমা অতিক্রম করে, কোম্পানি কিস্তিতে উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে পারে। উপলভ্য উত্তোলন পদ্ধতিগুলো ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে প্রদর্শিত হয় এবং বাজারভেদে ভিন্ন হতে পারে। উত্তোলন পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)-এর অধীন, এবং পরিচয় ও তহবিলের উৎস যাচাই না হওয়া পর্যন্ত তা স্থগিত রাখা হতে পারে। যদি তহবিল ভার্চুয়াল মুদ্রা হিসেবে জমা করা হয়ে থাকে, তবে ফিয়াট উত্তোলন উপলভ্য নয়; একইভাবে, ফিয়াট জমা ভার্চুয়াল মুদ্রায় উত্তোলনের ওপর সীমাবদ্ধতা আরোপ করতে পারে। ভার্চুয়াল মুদ্রায় উত্তোলন ব্যবহারকারীর সংযুক্ত ভার্চুয়াল ওয়ালেটে করা হয় এবং উত্তোলন অনুমোদনের আগে সর্বশেষ জমার জন্য প্রাসঙ্গিক ব্লকচেইন নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন। AML-এর প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হলে, কোম্পানি জমার জন্য ব্যবহৃত একই পদ্ধতিতে উত্তোলনের অর্থ প্রেরণের অধিকার সংরক্ষণ করে। সব উত্তোলন নির্বাচিত পদ্ধতির জন্য নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়, চলমান কমপ্লায়েন্স যাচাইয়ের অধীন, এবং অতিরিক্ত যাচাইকরণের কারণে এই সময় বাড়তে পারে। ভার্চুয়াল মুদ্রা উত্তোলনের জন্য, ব্যবহারকারীর কাছে সংশ্লিষ্ট তহবিল উপলভ্য থাকতে হবে এবং উপরে বর্ণিত প্রয়োজনীয় নিশ্চিতকরণ পূরণ করতে হবে। সীমা পূর্ণ হয়ে গেলে একটি একক অনুরোধ সম্পন্ন করতে কোম্পানি একাধিক উত্তোলন প্রয়োজন করতে পারে।

সব ক্ষেত্রে, উৎস তহবিল যদি ভার্চুয়াল মুদ্রা হিসেবে জমা করা হয়ে থাকে তবে ব্যবহারকারী ফিয়াট মুদ্রা উত্তোলন করতে পারবেন না; একইভাবে, উৎস তহবিল যদি ফিয়াট মুদ্রা হিসেবে জমা করা হয়ে থাকে তবে ব্যবহারকারী ভার্চুয়াল মুদ্রা উত্তোলন করতে পারবেন না। উচ্চমূল্যের উত্তোলনের ক্ষেত্রে কোম্পানি অতিরিক্ত সীমা আরোপ করতে বা আরও যাচাইকরণ দাবি করতে পারে। প্রতারণার সন্দেহ, অপর্যাপ্ত তহবিল, অথবা এই নীতি বা পরিষেবার শর্তাবলী মানতে ব্যর্থতাসহ কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ নয়—এমন কারণে কোম্পানি উত্তোলন প্রত্যাখ্যান বা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পরিচয় যাচাইকরণ এবং কমপ্লায়েন্স

উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে ব্যবহারকারীকে প্ল্যাটফর্মের KYC পদ্ধতি সম্পন্ন করতে হবে। কোম্পানি যেকোনো সময় পরিচয় এবং তহবিলের উৎস সম্পর্কে অতিরিক্ত যাচাইকরণ পরীক্ষা পরিচালনার এবং যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর ব্যক্তিগত তথ্য উত্তোলন প্রত্যাখ্যানের কারণ হতে পারে এবং এর ফলে সম্ভাব্যভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে। প্রযোজ্য অর্থপাচারবিরোধী আইন মানতে এবং গেমিং প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা নিশ্চিত করতে কোম্পানি সরকার-প্রদত্ত পরিচয়পত্র, ঠিকানার প্রমাণ এবং অন্যান্য তথ্যসহ বিভিন্ন নথি চাইতে পারে। ব্যবহারকারী স্বীকার করেন যে কোম্পানি সন্দেহজনক আচরণের জন্য অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম পর্যালোচনা করতে পারে এবং এমন আচরণ শনাক্ত হলে কার্যক্রম বিরতি দিতে পারে।

ফি, ফি প্রকাশ এবং সীমা

নির্দিষ্ট কিছু পেমেন্ট পদ্ধতি বা বিচারব্যবস্থার ক্ষেত্রে ফি প্রযোজ্য হতে পারে। মুদ্রা রূপান্তর ফি, প্রসেসিং ফি এবং অন্যান্য চার্জ আরোপ করা হতে পারে এবং সেগুলো পেমেন্ট পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে। প্রতি লেনদেনে সর্বোচ্চ জমার পরিমাণ পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হয় (উদাহরণস্বরূপ, VISA এবং Mastercard জমা নির্দিষ্ট সীমায় সীমাবদ্ধ থাকতে পারে)। কোম্পানি সীমা ও ফি সংশোধন করার এবং স্থানীয় বিধিবিধান ও অংশীদার চুক্তির সাথে সঙ্গতি রেখে অতিরিক্ত চার্জ আরোপ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। লেনদেন করার আগে সর্বশেষ তথ্যের জন্য ব্যবহারকারীর পেমেন্ট পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করা উচিত।

চার্জব্যাক, রিফান্ড এবং রিভার্সাল

চার্জব্যাক হলো কার্ডধারীর ইস্যুকারী ব্যাংক কর্তৃক শুরু করা তহবিল প্রত্যাবর্তন। ব্যবহারকারীর Tk999 অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত যেকোনো চার্জব্যাকের দায়ভার ব্যবহারকারীর ওপর বর্তায়। চার্জব্যাকের ক্ষেত্রে কোম্পানি ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করতে পারে এবং চার্জব্যাক, ফি এবং যেকোনো মুদ্রা রূপান্তর ব্যয় মেটাতে অবশিষ্ট ব্যালেন্স থেকে অর্থ কেটে নিতে পারে। পরবর্তী উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে কোম্পানি ব্যবহারকারীর পরিচয় এবং বিকল্প পেমেন্ট পদ্ধতির নিশ্চয়তা চাইতে পারে। ব্যবহারকারী স্বীকার করেন যে অমীমাংসিত চার্জব্যাক প্রশাসনিক বা আইনগত পদক্ষেপের কারণ হতে পারে এবং ভবিষ্যতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতাকে প্রভাবিত করতে পারে। রিফান্ড কোম্পানির নীতির অধীন এবং শুধুমাত্র সেই পরিস্থিতিতে জারি করা হতে পারে যেখানে রিফান্ড অনুমোদিত। দুর্ঘটনাজনিত জমা বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপের মতো যুক্তিসঙ্গত কারণে ব্যবহারকারী রিফান্ডের উদ্যোগ নিতে পারেন; এ ক্ষেত্রে বিস্তারিত ব্যাখ্যাসহ ব্যবহারকারীর Tk999 সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করা উচিত। কোম্পানি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সাড়া দেবে এবং সিদ্ধান্ত সম্পর্কে অবহিত করবে। কোম্পানি জোর দিয়ে বলছে যে গেমপ্লের সময় সেবাগুলো তাৎক্ষণিকভাবে ভোগ করা হয়; সেই কারণে সব ক্ষেত্রে রিফান্ড নিশ্চিত নয়; রিফান্ড প্রদান করা হবে কি না সে বিষয়ে যেকোনো সিদ্ধান্ত সম্পূর্ণরূপে কোম্পানির নিজস্ব বিবেচনার ওপর নির্ভরশীল এবং প্রযোজ্য আইন ও পরিষেবার শর্তাবলী বিবেচনায় নেওয়া হবে। রিফান্ডের অনুরোধ সমর্থন করার জন্য ব্যবহারকারীকে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে, এবং সম্ভব হলে যেকোনো রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে, অথবা কোম্পানি অনুমোদিত বিকল্প পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে। নির্দিষ্ট কিছু চার্জব্যাক/রিফান্ড পরিস্থিতিতে প্রশাসনিক ফি প্রযোজ্য হতে পারে, এবং বিরোধের ফলাফলের ওপর নির্ভর করে প্রয়োজনে ব্যালেন্সকে নিষ্ক্রিয় হিসেবে গণ্য করা হতে পারে।

প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা এবং বাতিলকরণ

প্রয়োজনীয় সব যাচাইকরণ ধাপ সম্পন্ন হওয়ার পর উত্তোলন অনুরোধ দুই (2) কর্মদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করে অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করা হবে। অতিরিক্ত পরীক্ষা বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে সময় বাড়তে পারে। ব্যবহারকারী যেকোনো সময় উত্তোলন সম্পন্ন হওয়ার আগে উত্তোলনের অনুরোধ বাতিল করতে পারেন; বাতিল হলে অর্থ এই নীতির সাথে সঙ্গতি রেখে ব্যবহারের জন্য ব্যবহারকারীর Tk999 অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। ব্যবহারকারীর দ্বারা উত্তোলন বাতিলের কারণে হারানো অর্থের জন্য, অথবা কোম্পানির নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পেমেন্ট প্রসেসর বা ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানের কারণে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য Tk999 দায়ী নয়।

সাধারণ বিধান

বিধিবিধানের পরিবর্তন, পেমেন্ট সেবার পরিবর্তন, অথবা ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণে পরিবর্তনের প্রেক্ষিতে কোম্পানি যেকোনো সময় এই পেমেন্ট নীতি সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে। ব্যবহারকারী স্বীকার করেন যে পরিষেবার শর্তাবলী বা এই নীতির অপব্যবহার, প্রতারণা বা লঙ্ঘনের সন্দেহ দেখা দিলে, যার মধ্যে সন্দেহজনক জমা কার্যক্রম বা অসামঞ্জস্যপূর্ণ তহবিলের উৎস অন্তর্ভুক্ত তবে এতে সীমাবদ্ধ নয়, কোম্পানি তহবিল ফ্রিজ, স্থগিত বা আটকে রাখতে পারে। এই নীতি ব্যবহারকারী এবং Tk999-এর মধ্যকার চুক্তিগত সম্পর্কের একটি বাধ্যতামূলক অংশ। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে ব্যবহারকারী এই নীতির বর্তমান শর্তাবলী এবং এই ধারার অধীনে করা যেকোনো সংশোধনের দ্বারা আবদ্ধ থাকতে সম্মত হন।